よくある質問

コールセンターについて

コールセンターの営業時間・お休みは?
​「ローズラボ ショップ」は土日祝日・年末年始を除いた、平日9:00~17:00まで受け付けています。

お支払い方法について

支払方法の種類は?
「クレジットカード」又は「代引き」でお支払いいただけます。※定期購入は代引きのご対応が承れません。
クレジットカードは何が使えますか?
「VISA」「マスター」「ダイナース」「アメリカンエクスプレス」「JCB」がご利用いただけます。
支払回数は複数回は可能ですか?
お支払方法は1回払いのみとなります。また、お支払時期は各カード会社の引き落とし日となります。
リボ払いは可能でしょうか?
恐れ入りますが、弊社では承っておりません。ご注文後にご利用のクレジットカード会社へご相談ください。

配送について

配送会社はどこですか?
ヤマト運輸でございます。
配送業者は選べますか?
申し訳ございません。選べません。
自宅以外(会社等)への届けは可能ですか?
承っております。ご指定いただいたお届け先(国内)へお届けいたします。
離島への届けは可能ですか?
承っております。※離島料なし
海外への届けは可能ですか?
申し訳ございません。承っておりません。
プレゼントで送りたい。※支払いは自分(登録者)、配送先は別の人の所(別住所)にしてほしい。
ショッピングサイトでクレジットカードにてお支払いいただいた場合はご登録のご住所とは別にお届け先をご入力いただけます。但し、プレゼント用のラッピングなどのサービスは行っておりませんので、ご了承ください。
2ヵ所に分けて配達できますか?
承っておりません。
送料はかかりますか?
1回のご注文が、5,400円(税込)以上の場合は、送料は無料となります。5,400円(税込)未満の場合は、全国一律840円(税込)かかります。定期購入の場合は送料、代引き手数料ともに無料です。
地域(離島など)により、送料は変わりますか?
離島料はいただいておりません。
年末年始の発送はしていますか?
申し訳ございません。年始年始はお休みを頂いております。
割引後に5,400円(税込)未満だと送料はかかるの?(クーポンやポイント使用した場合)
5,400円(税込)未満ですと送料はかかります。定期購入は送料無料でございます。